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    • 提貨時請出示預訂資訊單、護照、登機證;購買人與出境者護照號碼與英文姓名拼音不一致時,恕無法提貨。

      請出示您線上綁定的信用卡進行核對。核對確認後,即完成提貨。

      特別注意!提貨時需出示提貨本人之信用卡,若無法出示本人之信用卡,則需重新結帳。

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    • 只要您完成訂單並符合提貨資格,即可在約定的提貨時間內提貨。提貨時間不受營業時間影響。

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    • 很抱歉,訂購者本人必需親自至商品服務中心領取商品。

  • 如提貨日遇颱風天該怎麼辦?
    • 1.若飛機正常起飛

      提貨時間不變,依然是起飛前2-4小時提貨。

      2.若旅客行程有變

      若您的班機有異動,原訂颱風警報發佈的前一天至後一天要提貨的商品,昇恆昌會保留您所預訂的商品三天,但也請您事先撥打客服專線0800-098-668告知您最新的班機時間,以節省您提貨時的寶貴時間。

      3.若仍有不清楚之處

      煩請撥打0800-098-668免付費電話,專人為您服務。

  • 出國時忘記提貨怎麼辦?
    • 如訂單未於出境登機前完成提貨,訂單狀態則會顯示為「逾期未提貨」,即為訂單失效。如成功下訂單,而近365天內「逾期未提貨」次數逾3筆者,我們得停止您的帳戶使用。

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      使用方式
      虛擬購物金序號使用期限與抵用方式,依取得購物金時之活動公告為準。

      使用地點
      限昇恆昌免稅預購網使用,實體賣場無法於使用。

      使用限制
      (1) 單筆交易限使用一個虛擬購物金序號。
      (2) 虛擬購物金無法單獨使用兌換,需同時消費其他商品才可於購物車進行兌換。
      (3) 購物金皆不得兌現或找零,使用後或逾期自動作廢,遺失恕不補發。
      (4) 若使用購物金序號後,未事先取消交易或逾期未完成提貨,該購物金視為「已使用」,無法再次使用。
      (5)使用購物金折抵結帳金額,可能將影響品牌「滿額贈/滿額折」。實際結算金額,為系統自動計算是否達到滿額優惠門檻或以現場結帳為準。

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手機認證

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      原因可能是系統問題、電信商問題、電話輸入錯誤等等,請到會員「個人資料」的最下方,按「新增號碼」,再重新進行驗證一次,如果問題仍然無法解決,請8點至21點撥打0800-098-668免付費電話,由專人為您服務。
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      5. 以上方式都無法解決我的問題?
      請8點至21點撥打0800-098-668免付費電話,有專人為您服務。